Conditions de vente
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
- Objet
Les présentes conditions générales de vente encadrent les commandes passées sur la boutique LIPS par des clients agissant en qualité de consommateurs.
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
- Identité du vendeur
La boutique LIPS est exploitée par Wassim Kerbadu, entrepreneur individuel – EI, situé à Marseille, France.
Adresse électronique : lipsoezoez@gmail.com
- Produits
LIPS commercialise des produits cosmétiques destinés aux lèvres, notamment le Lip Shot Maxi.
Les caractéristiques essentielles, le prix, la contenance, les conseils d’utilisation et les précautions applicables sont indiqués sur la fiche du produit.
Le Lip Shot Maxi peut provoquer une sensation de chaleur ou de picotement. L’intensité des sensations et les résultats visuels peuvent varier selon les personnes.
Le produit ne doit pas être appliqué sur des lèvres irritées, blessées ou fortement abîmées. En cas de réaction inhabituelle ou persistante, l’utilisation doit être immédiatement interrompue.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif et ne garantissent pas un résultat identique pour chaque personne.
- Prix
Les prix sont affichés en euros.
Le prix du Lip Shot Maxi vendu à l’unité est de 32,90 €, sauf promotion ou modification clairement affichée avant la validation de la commande.
Le prix applicable est celui indiqué au moment de la commande.
La livraison standard est offerte dans les zones éligibles proposées lors du paiement.
- Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son adresse électronique et de son numéro de téléphone avant de valider la commande.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
LIPS peut annuler une commande en cas de paiement refusé, de fraude présumée, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité du produit ou d’informations incorrectes empêchant son traitement.
- Paiement
Le paiement est effectué intégralement au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage en caisse par Shopify Payments. Klarna n’est pas accepté.
Les données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas directement conservées par LIPS.
- Adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Lorsqu’une erreur est signalée avant l’expédition, LIPS tente de la corriger sans pouvoir garantir que la modification sera encore possible.
LIPS ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
- Retard ou colis non reçu
En cas de retard important ou de colis non reçu, le client doit contacter LIPS à l’adresse suivante :
lipsoezoez@gmail.com
La demande doit contenir :
– le nom et le prénom ;
– le numéro de commande ;
– l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
– l’adresse de livraison ;
– le numéro de suivi ;
– une description détaillée de la situation.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur ou du prestataire logistique.
Lorsqu’une perte ou une absence de livraison est confirmée, LIPS pourra proposer une nouvelle expédition ou un remboursement.
- Droit légal de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour informer LIPS de sa décision de se rétracter.
La demande doit être envoyée à :
lipsoezoez@gmail.com
Le client n’a pas à justifier sa décision dans le cadre du droit légal de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit cosmétique ouvert ou descellé après sa livraison ne peut pas être repris dans le cadre du droit de rétractation lorsque son emballage comportait un dispositif de scellement identifiable.
Le produit non ouvert doit être complet, intact et conservé dans son emballage d’origine.
Les instructions nécessaires seront transmises par e-mail. Aucun colis ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté LIPS.
Les frais directs liés à un retour pour changement d’avis sont à la charge du client.
- Demande de remboursement après 14 jours
À partir du quinzième jour suivant la réception de la commande, le client peut transmettre une demande de remboursement commercial par e-mail à :
lipsoezoez@gmail.com
La demande doit contenir :
– le nom et le prénom ;
– le numéro de commande ;
– l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
– la date de réception du colis ;
– le motif précis de la demande ;
– une description de l’utilisation du produit ;
– des photographies du produit, de son emballage et de la quantité restante ;
– toute information utile à l’examen du dossier.
LIPS examine chaque demande individuellement et peut demander des informations complémentaires.
Une demande envoyée après 14 jours ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. LIPS décide de son acceptation après examen des informations transmises, des circonstances et du respect des conditions d’utilisation.
Lorsqu’un remboursement commercial est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun retour physique d’un produit ouvert ne doit être effectué sans instruction écrite de LIPS.
- Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si le client reçoit un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, il doit contacter LIPS dès que possible à l’adresse :
lipsoezoez@gmail.com
La demande doit comporter le numéro de commande, une description détaillée du problème ainsi que des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, LIPS proposera une solution conforme aux droits du consommateur.
- Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La procédure commerciale de remboursement après 14 jours ne limite ni ne remplace ces garanties légales.
- Utilisation du produit
Le client doit respecter le mode d’utilisation et les précautions figurant sur la fiche produit et sur l’emballage.
Le client ne doit pas poursuivre l’utilisation en cas de douleur importante, d’irritation persistante ou de réaction inhabituelle.
LIPS ne garantit pas une intensité identique de sensation ni un résultat visuel identique pour chaque personne.
- Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter le paiement, préparer la commande, assurer la livraison, transmettre le suivi et répondre aux demandes du client.
Le traitement des données est détaillé dans la politique de confidentialité disponible sur la boutique.
- Responsabilité
LIPS ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une utilisation contraire aux instructions, à une allergie non signalée, à une utilisation excessive ou à l’application du produit sur des lèvres abîmées.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs.
- Réclamations
Toute réclamation doit être envoyée à :
lipsoezoez@gmail.com
Le client doit fournir son nom, son numéro de commande et une description détaillée de sa demande.
LIPS privilégiera une résolution amiable avant toute autre procédure.
- Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.
Les clients résidant dans un autre pays de l’Union européenne conservent le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence
