Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Droit légal de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer LIPS de sa décision de se rétracter.
La demande doit être envoyée à :
lipsoezoez@gmail.com
Le droit de rétractation concerne uniquement les produits non utilisés, non ouverts et toujours scellés dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ou descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Après réception de la demande, les instructions et l’adresse de retour sont communiquées par e-mail.
Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.
Demandes de remboursement après 14 jours
À partir du quinzième jour suivant la réception de la commande, le client peut transmettre une demande de remboursement commercial à :
lipsoezoez@gmail.com
La demande doit contenir :
– le nom et le prénom du client ;
– le numéro de commande ;
– l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
– la date de réception du colis ;
– une explication détaillée du motif de la demande ;
– une description de l’utilisation du produit ;
– des photographies du produit, de son emballage et de la quantité restante ;
– toute autre information utile à l’examen du dossier.
LIPS examine chaque demande individuellement et peut effectuer des vérifications auprès du client, du transporteur ou du prestataire logistique.
Une demande déposée après 14 jours ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. LIPS peut accepter ou refuser la demande en fonction des éléments transmis, des circonstances constatées et du respect des conditions d’utilisation.
Lorsqu’un remboursement commercial est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun retour physique d’un produit cosmétique ouvert ne doit être effectué sans instruction écrite préalable de LIPS.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un défaut, le client doit contacter LIPS dès que possible à l’adresse :
lipsoezoez@gmail.com
Il doit transmettre son nom, son numéro de commande, une description précise du problème ainsi que des photographies du produit et de l’emballage.
Après vérification, LIPS proposera une solution conforme aux droits légaux du consommateur.
Colis non reçu
En cas de colis non reçu, le client doit transmettre :
– son nom et son prénom ;
– son numéro de commande ;
– son adresse de livraison ;
– son numéro de suivi ;
– toute information utile concernant la livraison.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur ou du prestataire logistique.
Si la perte ou l’absence de livraison est confirmée, LIPS proposera une nouvelle expédition ou un remboursement.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ni la garantie relative aux vices cachés.
