Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Zones de livraison
LIPS livre en France ainsi que dans les pays européens disponibles au moment de la commande.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur les commandes éligibles affichées sur la boutique.
Traitement des commandes
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est compris entre 8 et 11 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Suivi de commande
Un numéro ou un lien de suivi est envoyé automatiquement par e-mail après l’expédition de la commande.
Le suivi peut prendre quelques jours avant de devenir actif.
Le client peut également suivre sa commande depuis la page « Suivre ma commande » du site.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal et ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Lorsqu’une erreur est signalée avant l’expédition, LIPS fera son possible pour la corriger, sans pouvoir garantir que la modification sera encore possible.
LIPS ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Retard de livraison
En cas de retard important, le client doit contacter LIPS à l’adresse suivante :
lipsoezoez@gmail.com
Le message doit contenir :
– le nom et le prénom ;
– le numéro de commande ;
– l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
– l’adresse de livraison ;
– le numéro de suivi.
LIPS examinera la situation auprès du transporteur ou du prestataire logistique.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, le client doit d’abord vérifier sa boîte aux lettres, son voisinage, son gardien, sa réception ou le point relais éventuellement indiqué.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter LIPS par e-mail avec toutes les informations relatives à la commande.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Toute nouvelle expédition ou tout remboursement dépendra du résultat de cette vérification.
Colis perdu
Lorsqu’une perte ou une absence de livraison est confirmée par le transporteur ou le prestataire logistique, LIPS pourra proposer une nouvelle expédition ou un remboursement.
Commandes expédiées séparément
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits ou cadeaux, les articles peuvent exceptionnellement être expédiés dans plusieurs colis.
Le client peut alors recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.
Contact
Pour toute question concernant une livraison ou un suivi :
lipsoezoez@gmail.com
